OK



«Обратный звонок» от МегаФона

В Контактном центре Столичного филиала оператора МегаФон впервые среди российских операторов сотовой связи внедрено решение «Обратный звонок от оператора». Теперь в случае возникновения очереди дозвона на номер 0500, превышающей нормативный показатель, система автоматически будет предлагать абоненту заказать «Обратный звонок».
Процесс предоставления бесплатного сервиса «Обратный звонок от оператора» полностью автоматизирован с использованием решения CallBack Assist компании Avaya. Система постоянно анализирует текущую нагрузку на Контактный центр. Если абонент в голосовом меню выбирает функцию «Соединение с оператором» (клавиша «0»), а в это время отмечается увеличение очереди дозвона, то система предложит абоненту заказать «Обратный звонок». Как только один из операторов Контактного центра освободится, ему поступит задача на обслуживание абонента, заказавшего «Обратный звонок». При этом система CallBack Assist сама набирает номер абонента, а на экран оператора будут автоматически выведены информационно-справочные данные по этому абоненту.
Объединенный Контактный центр Столичного филиала ОАО «МегаФон» базируется на двух региональных площадках – в Туле (открыта в 2009 году) и Брянске (открыта в 2011 году). Более 550 консультантов и операторов центра в месяц обрабатывают до 1 миллиона обращений абонентов (количество абонентов Столичного филиала «МегаФона» – более 8,2 млн.). По данным за март 2011 года среднее время ожидания ответа оператора составляет менее минуты (при нормативе – три минуты), а среднее время разговора с абонентом – 2,5 минуты.
«Обратный звонок» от МегаФона



«Обратный звонок» от МегаФона

«Обратный звонок» от МегаФона




«Обратный звонок» от МегаФона

Другие новости на эту тему «Обратный звонок» от МегаФона:

Абоненты «МегаФона» могут получить «Обратный звонок»
В Контактном центре Столичного филиала ОАО «МегаФон» внедрено решение «Обратный звонок от оператора». Теперь в случае возникновения очереди дозвона на номер 0500, превышающей нормативный показатель, система автоматически будет предлагать абоненту заказать «Обратный звонок».

«МегаФон» предлагает абонентам SMS-обслуживание в контактном центре
Столичный филиал ОАО laquo;МегаФонraquo; предлагает своим абонентам в Москве и Московской области новый способ обращения в контактный центр ndash; с помощью коротких текстовых сообщений (SMS). ...

SMS-обслуживание в контактном центре
Столичный филиал ОАО «МегаФон» предлагает своим абонентам в Москве и Московской области новый способ обращения в контактный центр — с помощью коротких текстовых сообщений (SMS). Для обмена сообщениями выделен специальный бесплатный номер 000500.

Видео-меню услуг «МегаФона»
Столичный филиал ОАО «МегаФон» разработал интерактивное видео-меню самообслуживания – удобный и наглядный формат «Сервис-Гида». С его помощью абонент может подключать опции и услуги, изменять тарифный план или управлять бонусами. Новый сервис доступен по видеозвонку на короткий номер 0505 (звонок бесплатный).

Московский МегаФон: новый способ связи при нулевом балансе
Абонентам московского МегаФона стал доступен новый бесплатный сервис «Я звонил». Если абонент не смог совершить звонок из-за недостаточного количества средств на мобильном счете, услуга через SMS-сообщение проинформирует адресата звонка о том, что с ним пытались связаться.Таким образом при нулевом или отрицательном  балансе абоненты столичного МегаФона могут связаться с родными  и близкими. После неудачной попытки совершить [...]

«АнтиАОН» МегаФона можно подключить на один звонок
Столичный филиал МегаФона расширил возможности услуги «Антиопределитель номера». Теперь услугой можно воспользоваться в разовом режиме, тогда как раньше на нее была доступна только постоянная подписка. Чтобы сохранить свой номер в тайне на один конкретный звонок, достаточно набрать номер вызываемого абонента в формате: #31#номер абонента (указав в начале «8» или «+7»).Услуга «Разовый АнтиАОН» предоставляется всем абонентам-физическим [...]

В московском МегаФоне - более 8 миллионов абонентов
Оператор МегаФон объявил, что сегодня количество абонентов столичного филиала превысило восемь миллионов. Всего в сети оператора по всей России по данным на ноябрь 2010 года насчитывается уже более 55 миллионов абонентов.Доля рынка по числу пользователей МегаФона в московском регионе на начало августа, по данным агентства AC&M, составляет 21,1%. Рост количества московских клиентов «МегаФона» с декабря [...]

Обслуживание «глаза в глаза»
В контакт-центре laquo;МегаФонаraquo; начала работу уникальная услуга laquo;Видеовызовraquo;. Теперь абоненты могут не только слышать, но и видеть обслуживающего их специалиста. laquo;Эффект ...

«МегаФон» реализовал возможность SMS-оповещения в случае ЧС
В рамках взаимодействия Ситуационного центра «МегаФона» с МЧС России и Минкомсвязи России для абонентов оператора разработано и успешно внедрено техническое решение по информированию пользователей при чрезвычайных ситуациях (ЧС) с помощью SMS-оповещений.

«Звонок за счет друга»: больше возможностей при нулевом балансе у московско ...
Абоненты московского МегаФона получили возможность совершать исходящие звонки при нулевом или отрицательном балансе. Стоимость разговоров в этом случае оплатит абонент, принимающий звонок. Для того чтобы воспользоваться услугой «Звонок за счет друга», достаточно набрать 000, затем номер вызываемого абонента (в формате 892ХХХХХХХХ или 792ХХХХХХХХ), после чего нажать клавишу «вызов». После этого состоится разговор, который будет оплачен [...]

Абоненты московского «МегаФона» могут отправлять SMS на стационарные телеф ...
Столичный филиал ОАО «МегаФон» предлагает своим абонентам новую услугу – «Голосовое SMS». Теперь абоненты оператора в Москве могут отправлять короткие текстовые сообщения (SMS) не только на мобильные, но и на стационарные телефоны: сообщение будет зачитывается получателю.

МТС-Украина стала называть абонентов по имени
Оператор мобильной связи МТС-Украина объявил о запуске новой функции, благодаря которой система голосового меню оператора начала обращаться к абонентам по имени.С сегодняшнего дня, набрав комбинацию 111, абонент МТС услышит в голосовом меню вместо стандартного персональное приветствие от сервиса IVR, при этом система будет обращаться к нему по имени.Как заявляет оператор, данное нововведение стало возможным, благодаря [...]

МТС внедряет в контактных центрах технологию Real time marketing
Оператор мобильной связи МТС сообщил, что первым среди российских сотовых операторов внедряет в контактных центрах уникальную систему «Маркетинг в реальном времени» (Real time marketing, RTM). Инновационное техническое решение, как заявляет компания, позволяет операторам контактного центра во время общения с абонентом на основе автоматического анализа потребления услуг связи давать ему персональные рекомендации по  выбору тарифа, подключению [...]

МТС-Украина запускает центр обслуживания абонентов в интернете
Оператор мобильной связи «МТС Украина» сообщил о запуске центра обслуживания абонентов на своем интернет-портале. Система онлайн-поддержки абонентов на сайте оператора введена в рамках программы качества «МТС Украина». Как считают в компании, новинка на основе веб-чат технологий делает её еще более открытой для клиентов. Теперь абоненты смогут решать свои вопросы, получая в режиме on-line ответы на [...]

МегаФон: звонки с дачи – по 10 копеек за минуту
В преддверии дачного сезона московский МегаФон начал специальную акцию, снизив стоимость внутрисетевых звонков до 10 копеек за минуту. Для того, чтобы принять участие в акции, абоненту достаточно пополнить свой мобильный счет, скидка подключится автоматически.Льготный  тариф – 10 копеек за минуту – действует при звонках с территории Московской области любому абоненту столичного МегаФона в выходные и [...]

МТС-Украина запускает услугу уведомлений о новом номере
Оператор мобильной связи «МТС Украина» сообщил о запуске услуги «Мой новый номер», с помощью которой абоненты оператора могут сообщить друзьям и близким свой номер телефона при его изменении.Услуга «Мой новый номер» предназначена для новых абонентов МТС, которые сменили свой старый номер или поменяли оператора. С помощью данной услуги они могут легко сообщить родственникам или знакомым [...]

Абоненты МегаФона могут подключить «Именные гудки»
Оператор МегаФон продолжает развивать одну из самых популярных услуг – «Замени гудок». Теперь гудки можно заменить на персональные мелодии или шутки, в которых будет звучать имя абонента.Новый интересный сервис получил название «Именные гудки». Он поможет скрасить ожидание ответа: все звонящие будут слышать оригинальную замену надоевшим гудкам. Чтобы установить «Именной гудок», достаточно набрать на телефоне короткую [...]

Бонусы МТС-Украина можно менять на «междугородку» или минуты в роуминге
Украинский оператор мобильной связи «МТС Украина» объявил о расширении программы лояльности «МТС Бонус», в рамках которой абоненты оператора теперь могут получать минуты для международных звонков и звонков в роуминге.Начиная с сегодняшнего дня, контрактные абоненты МТС могут обменивать бонусы, полученные в рамках программы лояльности «МТС Бонус», на пакеты минут для бесплатных исходящих международных звонков или бесплатных [...]

МТС : есть чем удивить
МТС внедрил в контактных центрах систему «Маркетинг в реальном времени».

ComNews Review: стоимость международного роуминга
Консалтинговая компания ComNews Research проанализировала стоимость входящих и исходящих звонков, а также стоимость SMS-сообщений и использование GPRS-интернет трафика в России, странах СНГ, ЕС и странах дальнего зарубежья.В следствии данного анализа в Comnews Research пришли к следующему выводу – конкуренция на российском рынке сотовой связи в роуминге находится на начальном этапе развития, когда еще нуждается во [...]

Одна SIM-карта – два номера
Московский МегаФон представляет новую услугу ndash; laquo;Дополнительный федеральный номерraquo;. Услуга позволяет подключить ещё один мобильный номер к уже имеющейся у абонента SIM-карте и ...

МегаФон: открыт первый в России Ситуационный центр мобильной связи
В Москве начал работу первый в стране Ситуационный центр мобильной связи, созданный для обеспечения работоспособности сети «МегаФон» на всей территории Российской Федерации при возникновении чрезвычайных ситуаций. Центр развернут на базе первого общероссийского оператора мобильной связи «МегаФон». В церемонии открытия центра приняли участие Министр связи и массовых коммуникаций РФ Игорь Щеголев, Начальник Национального центра управления в [...]

«МегаФон» готов ответить за свои ошибки
В понедельник sms, отправленные с помощью сервиса коротких сообщений сайта «МегаФон», стали достоянием общественности с «помощью» поисковика «Яндекс».

Об оперативной ситуации с мобильной связью в Москве
По данным оперативного дежурного Столичного филиала ОАО "МегаФон", в связи с чрезвычайным происшествием в Москве в районах, прилегающих к станциям метро "Лубянка" и "Парк Культуры", в утренние часы зафиксировано увеличение объема звонков и SMS-сообщений.

Новая услуга «Баланс близких»
Северо-Западный филиал ОАО laquo;МегаФонraquo; расширяет возможности получения информации о состоянии счета для своих абонентов. Теперь любой абонент Северо-Западного филиала ОАО ...

Кавказский «МегаФон» запустил командный тариф
Кавказский филиал оператора мобильной связи «МегаФон» сообщил о запуске нового тарифа «Моя команда»  с выгодными условиями общения для той категории абонентов, которые активно общаются внутри своего тарифа и внутри сети домашнего региона, отправляют SMS и пользуются мобильным интернетом.«Моя команда» – это неограниченное общение с абонентами внутри тарифа – всего 0,1 рубля за минуту вызова, а [...]

Мобильная революция
Абоненты сотовых операторов все чаще не разговаривают, а обмениваются различными данными, причем по безлимитному тарифу. Чтобы не упустить рынок, операторы готовятся установить разные цены на разные данные: разговор в аське, звонок по Skype и скачивание фильма будут стоить по-разному

Официальная позиция компании МегаФон о ситуации с поимкой злоумышленников
Комментарий «МегаФон» о ситуации с поимкой злоумышленников, осуществлявших несанкционированный доступ в сотовые сети всех операторов Москвы и Московской области.

Новые тарифы МегаФон для самых разговорчивых абонентов
Столичный филиал оператора МегаФон разработал два новых безлимитных тарифных плана для самых разговорчивых абонентов. Тарифные планы включают не только безлимитные телефонные соединения, но и безлимитный мобильный интернет.Тарифный план «Безлимитный» – это неограниченное количество звонков внутри сети московского «МегаФона», 500 минут звонков в месяц на мобильные и фиксированные телефоны других местных операторов, а также безлимитный интернет [...]

«МегаФон»: о роуминге в фактах
С приближением лета и начала сезона отпусков, «МегаФон» собрал для своих абонентов некоторые интересные и полезные факты о роуминге.

МТС-Украина учит абонентов не отвечать на звонки вежливо
Оператор мобильной связи «МТС Украина» объявил о старте народного тестирования услуги «Отклоненный звонок», призванной помочь улучшить этикет общения своих абонентов.Услуга «Отклоненный звонок» позволяет вежливо отклонить вызов, если абоненту поступает входящий звонок, но в данный момент он не может на него ответить. При этом звонящему придет SMS с извинением и предложением перезвонить позже, ждать ответного звонка [...]

«Билайн» усложняет жизнь мошенникам
«Билайн» информирует о принятых мерах для значительного снижения количество жалоб на один из наиболее популярных видов мобильного мошенничества.

ФАС России оштрафовала МегаФон на 42 миллиона рублей
Ростовское управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС России) оштрафовало ОАО «МегаФон» на 42 миллиона рублей за злоупотребление доминирующим положением на рынке услуг сотовой связи.Напомним, с 18-27 декабря 2009 года МегаФон проводил специальную акцию, в рамках которой абонентам оператора связи предоставлялась возможность бесплатно протестировать услугу «СуперАОН». В период проведения акции услуга «СуперАОН» подключалась всем абонентам ОАО «МегаФон» [...]

Видео-консультации для абонентов Северо-Западного «МегаФона»
nbsp;С 29 сентября 2011 г. абоненты Северо-Западного филиала ОАО laquo;МегаФонraquo; могут получить консультацию в Контактном центре не только по телефону, но и в режиме видео. ...

«МегаФон» запускает тарифные планы «Драйв» и «Реальный ноль» для абонентов ...
Оператор мобильной связи «МегаФон» объявил о запуске новых тарифных планов «Драйв» и «Реальный ноль» для абонентов Центрального региона.«Драйв» - это тарифный план, со слов оператора, для тех, кто любит долгие разговоры и отправляет  много SMS- и MMS-сообщений. Он имеет низкую стоимость исходящих вызовов на все мобильные и городские номера «домашней» области. Минута исходящего вызова на [...]

Северо-Западный филиал "Мегафона" объединнился с "ПетерСтар"
Более 650 сотрудников ЗАО «ПетерСтар» присоединились к команде Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон».

Дешевый интернет и бесплатные входящие вызовы на время летних отпусков
Оператор международного роуминга Teletie объявляет о запуске новой акции в сети магазинов «Евросеть». С 27 мая покупатели туристических SIM-карт «Телетай» получают возможность приобрести GPRS-модем со скидкой 300 рублей. Предложение актуально для начинающегося сезона отпусков, когда многие начинают планировать свой отдых за границей, а также тех, кто проводит много времени в бизнес-командировках.

«МегаФон» укрупняет пакеты услуг для удобства абонентов
Кавказский филиал оператора мобильной связи «МегаФон» сообщил о запуске опции «Новогоднее ассорти», которая, с его слов, обеспечит абонентам выгодные условия общения в течение будущего года. Подключив опцию «Новогоднее ассорти» до 31 января 2012 года, абоненты «МегаФона» в течение всего года смогут пользоваться удобными пакетами услуг компании, куда входят минуты внутрисетевых вызовов абонентам Кавказского филиала ОАО [...]

3G от МегаФона приходит в Стрежевой
Томское региональное отделение Сибирского филиала оператора МегаФон сообщило о запуске в эксплуатацию сети третьего поколения связи 3G в городе Стрежевой.В Томской области уже сейчас сетью 3G обеспечены все крупные районные центры, среди них – Каргасок, Парабель, Колпашево, Асино, Мельниково, Кожевниково и Белый Яр. Появление 3G сети МегаФон в еще одном крупном городе региона обеспечит жителей [...]

Дед Мороз выходит на связь
20 декабря 2010 года МегаФон объявляет о запуске уникального новогоднего сервиса для клиентов Северо-Западного филиала оператора ndash; услуги laquo;Видеозвонок Деду Морозуraquo;. Сегодня ...


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Логин

Опрос

Оцените работу движка

Лучший из новостных
Неплохой движок
Устраивает ... но ...
Встречал и получше
Совсем не понравился

Copyright © 2010.mobilesobzor.com All Rights Reserved.

Ресурс mobilesobzor .com является общедоступным для всех зарегистрированных пользователей и осуществляет свою деятельность с соблюдением действующего законодательства. Администрация ресурса не осуществляет контроль и не может отвечать за размещаемую пользователями на портале mobilesobzor .com информацию. Вместе с тем, Администрация ресурса резко отрицательно относится к нарушению авторских прав на территории mobilesobzor .com. Поэтому, если Вы являетесь правообладателем исключительных имущественных прав и Ваши права тем или иным образом нарушаются с использованием данного ресурса, мы просим незамедлительно сообщать в службу рассмотрения жалоб письмом (в электронном виде), используя приведенную ниже форму. Ваше сообщение в обязательном порядке будет рассмотрено; Вам поступит сообщение о результатах проведенных действий, относительно предполагаемого нарушения исключительных прав. При получении Вашего сообщения с корректно и максимально полно заполненными данными ему будет присвоен входящий номер и отправлено на адрес отправителя подтверждение получения письма. Жалоба будет рассмотрена в срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней. Согласно действующим нормам законодательства администрация готова рассмотреть спорные вопросы в рамках досудебного (претензионного или иного) порядка урегулирования. Общие правила поведения на сайте: Начнем с того, что на сайте общаются сотни людей, разных религий и взглядов, и все они являются полноправными посетителями нашего сайта, поэтому если мы хотим чтобы это сообщество людей функционировало нам и необходимы правила. Мы настоятельно рекомендуем прочитать настоящие правила, это займет у вас всего минут пять, но сбережет нам и вам время и поможет сделать сайт более интересным и организованным. Начнем с того, что на нашем сайте нужно вести себя уважительно ко всем посетителям сайта. Не надо оскорблений по отношению к участникам, это всегда лишнее. Если есть претензии - обращайтесь к Админам или Модераторам (воспользуйтесь личными сообщениями). Оскорбление других посетителей считается у нас одним из самых тяжких нарушений и строго наказывается администрацией. У нас строго запрещен расизм, религиозные и политические высказывания. Заранее благодарим вас за понимание и за желание сделать наш сайт более вежливым и дружелюбным. На сайте строго запрещено: - сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения - оскорбление и угрозы в адрес посетителей сайта - в комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь - спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям. При нарушении правил вам может быть дано предупреждение. В некоторых случаях может быть дан бан без предупреждений. По вопросам снятия бана писать администратору. Оскорбление администраторов или модераторов также караются баном - уважайте чужой труд. Для читателей сайта: Если у Вас есть материалы, которые могут дополнить или улучшить сайт, то мы будем рады разместить Ваши материалы на сайте, указав, при желании, Вас в качестве журналиста проекта. Участвуйте в нашем проекте. Давайте вместе делать ресурс лучше, ведь вместе мы добьемся лучшего! В случае, если Вы нашли какую-либо ошибку или неточность, то Вы можете сообщить об этом используя следующий e-mail адрес: mobilesobzor @yandex.ru Будем рады, если наш ресурс принес Вам пользу. Ждем Вас снова!